ようこそインフィニ フィニッシングアカデミーへ
小規模医院で教育体制を整えたい…
コミュニケーション不足が人材定着の課題になっている…
患者様から選んでもらえるクリニックになりたい…
そのような悩みをお持ちのドクターが診察に専念できる環境を、スタッフ教育を通じてお手伝いします
Business etiquette training
医療スタッフ「接遇マナー」に特化したビジネスマナー研修
対面受講・オンライン受講にて、随時ご参加いただけます。
概要
対象：クリニック・医院（医療スタッフ）
費用：100,000円（税別）
対象者：全階層（対面受講は、1施設につき12名まで参加可能）
テーマ：接遇マナー・コミュニケーション・チームワーク
講座形態：2時間 対面受講（講義・ワークショップ）、オンライン受講
場所：相談可 貴クリニック・貴医院内
～当ビジネスマナー研修の特徴～
●カリキュラムから選択できる（カリキュラムは下記をご覧ください）
●対面受講や職場・自宅でもオンライン受講可能
●福岡で35年の実績がある人材教育会社
1.患者様の視線に立って”気づく”私たちの立場と役割
●医療スタッフの立場と役割を知る
●現場の振り返り
●患者様の心理に配慮した接遇とは
2.好印象の言葉遣い
●話し方の基本
●速さと声の抑揚
●敬語
●具体的な解決法
●話し方の癖と問題点
3.思いやりのある言葉遣い
●印象の良い話し方、聞き方
●TPOの言葉遣い
●知っておきたい丁寧な言葉と敬語
4.電話の対応
●電話の特性を理解する
●電話対応の心得と言葉のTPO
●話し方と聞き方
5.気配りと心配り
●聞き取る力と表現力
●柔らかな表情トレーニング
●訊く、聴く、聞く
●アイコンタクトと相手の距離感
●周りを見る力
●気持ちが伝わる姿勢としぐさ、声かけ
6.求められる接遇とは
●医療従事者としての自覚
●第一印象が及ぼす効果
●好感を持たれるメイク術、身だしなみ
7.医療従事者に求められる接遇の心得
●好印象とマイナスイメージの違い
●患者様に優しさが伝わる振る舞い
●落ち着きのある立ち方、歩き方
8.クレーム対応の流れとポイント
●クレーム発生時のポイント
●丁寧な対応の仕方
●お客様の立場に立った心遣い
9.目上の方や後輩との円滑なコミュニケーション
●礼儀をわきまえた言葉遣い
●後輩の目に映る先輩像
●効果的な褒め方、𠮟り方
10.良好な人間関係
●自己完結な個人プレー
●チームワークの重要性
●信頼される医療スタッフとは
